理解何謂“大數(shù)據(jù)營銷”。大數(shù)據(jù)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段,以客戶為中心建立個(gè)性化的客戶溝通服務(wù)體系,通過顧客溝通服務(wù)體系,為客戶提供定制的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶個(gè)性化的需求。打破以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)營銷理念,營銷策略由“供給型”向“需求型”轉(zhuǎn)變,并在提升客戶體驗(yàn)、固化科學(xué)的業(yè)務(wù)流程、增加業(yè)務(wù)成效的同時(shí),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可度量的、高效的低成本擴(kuò)張。
大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的營銷機(jī)遇
(一)“準(zhǔn)”,更明確地定位客戶需求:大數(shù)據(jù)營銷是連接銀行供給與客戶需求的橋梁。大數(shù)據(jù)營銷的突出特點(diǎn)就是“以
市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”,每一種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是基于客戶需求的挖掘,是建立在客戶消費(fèi)偏好模型基礎(chǔ)上的營銷模式。這種模式能夠輕易、清晰鎖定細(xì)分的目標(biāo)客戶群體,知道哪些客戶喜歡的是哪些金融產(chǎn)品,需要的是哪種金融服務(wù),進(jìn)而將客戶潛在或即時(shí)需求的產(chǎn)品有針對性的推送給客戶。
(二)“精”,更細(xì)致地優(yōu)化資源配置:大數(shù)據(jù)營銷是在目標(biāo)客戶群體細(xì)分的基礎(chǔ)上,根據(jù)目標(biāo)客戶群體的生活習(xí)慣等特性,優(yōu)化各類營銷資源配置,集中優(yōu)勢人力、物力和財(cái)力,以合適的營銷渠道和促銷策略對客戶實(shí)施精準(zhǔn)的“制導(dǎo)式攻擊和突破”,打破了傳統(tǒng)“廣撒網(wǎng)”的營銷模式,節(jié)約了營銷成本,提高了營銷資源效益。
(三)“快”,更迅捷地決策判斷速度:對于銀行而言,大數(shù)據(jù)將使銀行由“經(jīng)驗(yàn)依賴”型決策向“數(shù)據(jù)依據(jù)”型過渡,在深入了解和把握銀行自身乃至市場方向、客戶需求的基礎(chǔ)上,更加科學(xué)地評價(jià)業(yè)務(wù)經(jīng)營、評價(jià)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、配置全行資源,促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健快速發(fā)展。